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广东省省情调查研究中心:公共服务满意度稳步提升

2017-12-07 10:50重庆新闻网编辑:admin人气:


  广东省省情调查研究中心连续第六年对“广东省地方服务型建设”系列课题进行追踪研究,课题以满意度为导向,对与人民群众工作生活息息相关的公共服务进行满意度测评。

  新华网广州1月24日电(欧甸丘 徐刚 史玉梅)广东省省情调查研究中心近日发布《2013年广东省地方服务型建设系列调研报告》,报告显示,广东政务满意度69.83分,接近良好水平,珠三角地区政务好于其他区域,廉洁是政务窗口服务水平的“最短板”。

  广东省省情调查研究中心连续第六年对“广东省地方服务型建设”系列课题进行追踪研究,课题以满意度为导向,对与人民群众工作生活息息相关的公共服务进行满意度测评。

  广东省省情调查研究中心主任冯胜平说,2013年“广东省地方服务型建设”系列课题发放调卷14500份,共回收有效问卷13600份,有效回收率为93.79%。调查的对象为18至70岁具有权的城乡居民,包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。调查样本涵盖不同性别、婚姻、户籍、户口类型、年龄、教育程度、职业以及不同收入状况的人群。

  这份调研报告显示,2013年,广东省各地在建设服务型过程中整体呈现出“公共服务满意度再创新高、各类公共服务领域满意度稳步提升、廉洁高效的政务初步形成”的基本特征。

  报告显示,广东省地方公共服务总体满意度71.09分,达到良好水平;十大类公共服务领域满意度稳步提升,公用事业、供电服务满意度连续五年最高;各区域、各地市、各县(市、区)公共服务总体满意度差异明显,珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼,惠州市、佛山市、中山市满意度位居全省21个地级以上市前三位;公用事业、供电服务满意度连续五年列公共服务十大领域和40项具体公共服务第一位;广东省基本公共服务均等化建设任重道远,区域之间、城乡之间、群体之间的基本公共服务满意度均存在不同程度差异。

  广东省政务满意度69.83分,接近良好水平;珠三角地区政务好于其他区域;政务公开满意度最高,廉洁是政务窗口服务水平的“最短板”;国税、地税、海关的总体满意度分列全省18个政务窗口单位的第一、第二、第三位。广州地税连续四年列广州市窗口单位服务满意度第一位。

  冯胜平,把基本公共服务力作为地方政绩考核的重要指标;地方应根据满意度及时调整公共服务的方向和内容;围绕“一站式服务”强化各级政务窗口的体制机制创新;以雇员制作为新一轮干部人事制度的突破口;下大力气为城乡和区域公共服务均等化提供强劲的财力保障;努力发展适应服务型建设要求的公共服务多元供给主体;尽快实现从全能统揽到有限恰当的职能转换。(完)

(来源:未知)

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